膨大なデータの中から、ビジネスに役立つ価値あるデータや情報だけを掘り出す（マイニング）こと。コンピューターやIT技術が発達した現在、インターネットやPOSがもたらすデータはまさに宝の山であり、属性情報やトラッキングデータなどはCRMに積極的に活用されている。